> Het lukt niet om in te loggen met mijn gebruikersnaam/wachtwoord. Hoe kan dit?
> Ik ben mijn wachtwoord kwijt. Wat nu?
> Ik heb niet voldoende zegelkaarten kan ik bijbetalen?
> Als ik de bevestiging per e-mail heb ontvangen is de bestelling dan ook geplaatst? 
> Ik heb de bevestiging per e-mail ontvangen, maar ik wil graag een wijziging aanbrengen. Hoe kan ik dat doen?
> Moet ik verzendkosten betalen?
> Wanneer worden de artikelen afgeleverd?
> Ik heb nog oude Shell spaarkaarten met 55 zegels. Zijn deze nog geldig?

Q: Het lukt niet om in te loggen met mijn gebruikersnaam/wachtwoord. Hoe kan dit?
A: Let er bij het inloggen op dat u geen spaties of leestekens gebruikt. Het wachtwoord wordt dan namelijk niet geaccepteerd. Ook wanneer u na ingave van uw wachtwoord een spatie gebruikt, wordt dit gezien als onderdeel van uw wachtwoord waardoor er een foutmelding ontstaat. Wanneer u uw wachtwoord niet meer weet kunt u uw wachtwoord opvragen.

Q: Ik ben mijn wachtwoord kwijt. Wat nu?
A: Indien u uw wachtwoord bent vergeten, gaat u als volgt te werk.
Ga op de homepage naar "Inloggen" (rechts van het scherm in het gele vlak). Via de link "wachtwoord vergeten" kunt u middels uw e-mailadres uw wachtwoord opvragen.

Q: Ik heb niet voldoende zegelkaarten kan ik bijbetalen?
A: Ja, bijbetalen kan via een éénmalige machtiging.  Eén volle spaarkaart met 25 spaarzegels is € 1,-   Uitsluitend volle spaarkaarten met 25 spaarzegels kunnen worden ingewisseld.

Q: Als ik de bevestiging per e-mail heb ontvangen, is de bestelling dan ook geplaatst?
A: Nee, de bestelling is pas definitief als wij het bestelformulier welke u in uw mail heeft ontvangen en de bijbehorende zegelkaarten hebben ontvangen.

Q: Ik heb de bevestiging per e-mail ontvangen, maar ik wil graag een wijziging aanbrengen. Hoe kan ik dat doen?
A: Het formulier welke u per mail ontvangt en dient uit te printen kunt u met een pen wijzigen. U kunt er ook voor kiezen een tweede bestelling te plaatsen via de webshop of een “leeg” bestelformulier te downloaden middels deze link.

Q: Moet ik verzendkosten betalen?
A: Nee, voor bestellingen uit de www.shellzegelshop.nl hoeft u geen verzendkosten te betalen.

Q: Wanneer worden de artikelen afgeleverd?
A: De door u bestelde artikelen worden door een besteldienst afgeleverd op een door u opgegeven adres Indien u meerdere artikelen tegelijkertijd besteld, is het mogelijk dat deze afzonderlijk worden geleverd. Bestellingen worden op maandag t/m vrijdag tussen 09:00-21:30 uur en op zaterdag tussen 09:00-16:00 uur bezorgd. Bent u niet thuis, dan wordt er een bericht achtergelaten.

Q: Ik heb nog oude Shell spaarkaarten met 55 zegels. Zijn deze nog geldig?
A: Oude Shell spaarzegelkaarten met 55 zegels zijn m.i.v. 31 oktober 2008 niet meer geldig. U kunt de zegels wel uitknippen en deze op een nieuwe Shell spaarzegelkaart plakken.